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    樹立"客戶至上，服務(wù)第一"的宗旨，對(duì)待業(yè)主、租戶要以和藹、禮貌、耐心、熱忱的服務(wù)態(tài)度，即使外來探訪查詢也應(yīng)婉言有禮解答，使訪客有賓至如歸之感。工作需盡職盡責(zé)，絕不草率，對(duì)待客戶交辦事項(xiàng)若為職責(zé)范圍內(nèi)，均應(yīng)力求敏捷、周到、妥善。若屬本職責(zé)范圍以外，自己不能處理的，可向上級(jí)主管匯報(bào)。當(dāng)班時(shí)，應(yīng)全神貫注執(zhí)行職責(zé)，認(rèn)真完成本職工作。

    責(zé)任──盡職盡責(zé)。無論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作，一切務(wù)求得效果，給人以高效快捷和良好服務(wù)的印象。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，如有疑難問題，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)反映，以得到圓滿的解決。遇有客人投訴,必須耐心聆聽并盡力為客人解決問題。

    忠實(shí)──忠誠(chéng)老實(shí)是每個(gè)保安員必須具有品德。有事必報(bào)，有錯(cuò)必改，不得謊報(bào)假情況，陽(yáng)奉陰違，誣陷他人。

    效率──提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的細(xì)節(jié)。急業(yè)主/住戶所急，為他們排憂解難，以贏得大眾的滿意及公司的聲譽(yù)。

    協(xié)作──各部門之間、員工之間應(yīng)互相配合，真誠(chéng)合作，不得互相推諉，應(yīng)同心協(xié)力解決疑難問題，維護(hù)小區(qū)的聲譽(yù)和秩序。

    解決保安員心理問題的對(duì)策

    第一、優(yōu)化工作環(huán)境，改善勤務(wù)崗點(diǎn)執(zhí)勤條件，心理學(xué)研究表明，營(yíng)造良好的工作環(huán)境有助于減輕或消除員工職業(yè)壓力，提高員工的職業(yè)安全感和舒適感。

    第二、制定科學(xué)的職業(yè)規(guī)劃?rùn)C(jī)制，強(qiáng)化保安員權(quán)益保障，堅(jiān)持以人為本，實(shí)施薪酬激勵(lì)、績(jī)效考核、職業(yè)發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)上崗、教育培訓(xùn)等激勵(lì)機(jī)制，為保安員的生存發(fā)展提供一個(gè)好的平臺(tái)。制定相應(yīng)的工資分配機(jī)制、表彰獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、權(quán)益保障機(jī)制，依法解決保安員的社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)，切實(shí)提高保安員的收入和福利待遇。

    第三、關(guān)注保安員心理健康，加強(qiáng)、優(yōu)化管理水平，企業(yè)要優(yōu)化管理層級(jí)，不斷提高中高層管理者的管理水平，減緩管理心理壓力，解決工作緊張給保安員帶來的心理問題。簡(jiǎn)歷更加完善的以人為本的管理理念、制度和模式，讓職業(yè)壓力保持在一個(gè)合理而適度的水平上，使保安員保持高效、健康和昂揚(yáng)向上的職業(yè)狀態(tài)。

    第四、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，營(yíng)造和諧氛圍，公平公正、公開公道、民主和諧、積極健康的企業(yè)文化環(huán)境對(duì)保安員進(jìn)行正常的人際交往、身心健康和全面發(fā)展十分重要。在企業(yè)文化方面堅(jiān)持以人為本，結(jié)合各個(gè)實(shí)際情況，制定符合當(dāng)?shù)匚幕�特點(diǎn)的制度及相關(guān)政策，已保證每個(gè)員工都能享受到公平、公正、和諧、友善的文化氛圍。

    第五、注重家庭引導(dǎo)和個(gè)人調(diào)節(jié)相結(jié)合，注重引導(dǎo)保安員開展自我調(diào)節(jié)，引導(dǎo)大家養(yǎng)成良好的工作生活習(xí)慣，在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造多溝通、多幫扶的快樂工作氛圍，這不僅便于團(tuán)結(jié)同事、領(lǐng)導(dǎo)和下屬間的關(guān)系，還可以讓保安員通過交流來釋放壓力。

    第六、學(xué)會(huì)自我減壓，有效地減輕心理壓力，為員工定期舉辦心理健康相關(guān)知識(shí)的宣講，引導(dǎo)員工進(jìn)行自我診斷和自我疏導(dǎo)。引導(dǎo)員工多對(duì)家人、朋友傾訴煩惱，釋放壓力。