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    保安隊(duì)伍是一個(gè)紀(jì)律嚴(yán)明、管理嚴(yán)格的集體。由于每個(gè)人的性格、脾氣、秉性不同，隊(duì)員們?cè)谝黄鸸ぷ魃�活，彼此之間難免會(huì)有雞毛蒜皮的事情發(fā)生。種種的不愉快積累在一起便會(huì)引發(fā)矛盾，有時(shí)候還因?yàn)榧せ�了矛盾而吵架，影響�?duì)伍的團(tuán)結(jié)穩(wěn)定。這就需要保安隊(duì)長(zhǎng)出來(lái)“打圓場(chǎng)”打破僵局融洽氣氛，消除誤會(huì)緩和矛盾，解決問(wèn)題平息事端。

    一、明白真相，不加評(píng)論

    當(dāng)兩個(gè)隊(duì)員為某件小事?tīng)?zhēng)論不休，各執(zhí)一詞，互不相讓，糾纏不清時(shí)，你無(wú)論對(duì)哪一方進(jìn)行褒貶的表達(dá)，都可能造成火上澆油，甚至?xí)�引火燒身，不利于�?zhēng)端的平息。作為保安隊(duì)長(zhǎng)，要盡量做到一碗水端平，從解決問(wèn)題促進(jìn)團(tuán)結(jié)的角度出發(fā)，正確的方法應(yīng)當(dāng)是勸架前先讓雙方冷靜下來(lái)，側(cè)耳細(xì)聽(tīng)，弄清情況，包括傾聽(tīng)目擊證人的反映。然后觀的將事情的真相說(shuō)清楚，切記先不要做任何評(píng)論，從正面多引導(dǎo)，讓對(duì)方多做自我批評(píng)，消除誤會(huì)，從事實(shí)中反省自己的缺點(diǎn)或錯(cuò)誤，逐步使矛盾得到解決，達(dá)到團(tuán)結(jié)的目的。

    二、轉(zhuǎn)移話題，穩(wěn)定情緒

    如果屬非原則性的爭(zhēng)論，雙方各執(zhí)己見(jiàn)，而這場(chǎng)爭(zhēng)論就沒(méi)有必要再繼續(xù)下去，不妨岔開(kāi)話題問(wèn)一問(wèn)題或說(shuō)一件事，以此來(lái)轉(zhuǎn)移爭(zhēng)論雙方的注意力，現(xiàn)實(shí)生活中這種方法極為見(jiàn)效，尤其是雙方爭(zhēng)吵起來(lái)或者有爭(zhēng)吵的苗頭。這樣做故意岔開(kāi)話題，使雙方跳出爭(zhēng)吵怪圈，用講道理或談心方式讓雙方心態(tài)平和下來(lái)，把爭(zhēng)吵平息在伊始或消滅在萌芽狀。

    三、公平公正，兼顧面子

    在處理保安員之間矛盾的時(shí)候，保安隊(duì)長(zhǎng)要堅(jiān)持“一碗水”端平，找準(zhǔn)“平衡點(diǎn)”。不可粗獷的各打五十打板，這樣有失公允，也不可以拉偏架，造成隊(duì)員心中不服。假如爭(zhēng)論的問(wèn)題有較大分歧，雙方又不肯服輸，那么你就應(yīng)該考慮到雙方的面子，將雙方見(jiàn)解的精華歸納起來(lái)，也許雙方都能接受這個(gè)意見(jiàn)。這樣，就把爭(zhēng)論引到理論的探討、觀點(diǎn)的統(tǒng)一上來(lái)了。

    四、“背對(duì)背”勸，“面對(duì)面”和

    吵架雙方有主次之分，勸架不能平均使用力量，對(duì)措辭激烈，吵得過(guò)分的一方，要重點(diǎn)做工作，這樣才能比較容易平息糾紛。但重點(diǎn)做工作也要分清是非，不能無(wú)原則地“和稀泥”，應(yīng)注意不要糾纏于吵架人的某些過(guò)激言辭，要多用委婉語(yǔ)，避免觸及當(dāng)事人的忌諱。一般情況下盡量不要用激烈尖銳的語(yǔ)句，避免火上澆油。當(dāng)然在特殊情況下，如吵架雙方矛盾白熱化，大有劍拔弩張、一觸即發(fā)之勢(shì)，甚至動(dòng)起武來(lái)時(shí)，就要用高聲呵斥，用行政手段控制現(xiàn)場(chǎng)，再把雙方隔離開(kāi)，等他們消了氣，頭腦冷靜下來(lái)，再進(jìn)行處理。

    保安隊(duì)長(zhǎng)作為保安隊(duì)伍的“兵頭將尾”，在管理工作中必須具備責(zé)任心、公平心和耐心，要有契而不舍、百折不饒的毅力。隊(duì)員的思想工作要反復(fù)做，經(jīng)常做，要時(shí)刻掌握隊(duì)員的言行舉止，真正做到“曉之以理、動(dòng)之以情”，從多方面去引導(dǎo)他們，感化他們，使他們真正感受到保安隊(duì)伍大家庭的溫暖。