保安人員在值勤服務中,對所有業(yè)戶和來賓堅持使用文明禮貌用語,對人稱呼要得當,對人講話要用“請、您、歡迎您、謝謝、對不起、抱歉、再見、您好、您早、請稍候、請坐”等文雅語句,切忌出言不遜和說臟話;卮饐栴}要明確,不要與無關人員閑聊。對業(yè)戶和來賓的來訪要熱情,對業(yè)戶和來賓詢問事項的回答要自然誠懇,不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語句。
遇到不友好的來客或陌生人,要保持冷靜,不可急躁生氣,不得與其爭吵;如對方有怨言應耐心聽取,或作解釋,或作勸導,使其知曉公司有關規(guī)定和事項。聽別人說話時,要注意對方態(tài)度與情緒,如果需要詢問對方姓名、單位、住址或其他問題,應先說:“對不起,請問您的姓名/單位/住址。”即使是處理違章,也不得以粗魯態(tài)度待人,更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發(fā)生。
值勤中堅持使用的文明禮貌語言,規(guī)范用語有:
請多多關照、請多多幫忙、請多多指教。認識您很高興!您好!××××××管理處保安部,請進。對不起,我沒聽清楚,能否請您再說一遍?對不起,某先生/小姐不在公司,您是否需要留言?對不起,請問您是哪一位?(能否告訴我貴公司的名稱?)對不起,您和我們管理處聯(lián)系好了嗎?
某先生/小姐,您的意思我明白了,但是我們公司目前暫時不需要貴公司的產品,您是否把您的聯(lián)系地址和電話告訴我;如果需要,我們會和您聯(lián)系的,好嗎?對不起,您撥錯了。對不起,請出示您的工作證、介紹信、身份證。請問您的姓名?請?zhí)釋氋F意見,您還有什么問題?謝謝您的合作,歡迎下次再來,再見!您好,請問需要幫忙嗎?不客氣,這是我的工作職責。
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