保安服務是一項涉及到雇用單位安全保障的主要力量,保安市場的安全保衛(wèi)工作包括:日常秩序維護、治安防盜、消防管理、防范突發(fā)事件、監(jiān)控中心的管理、車輛管理等。其管理重點如下:
第一、日常秩序維護
負責人員出入的管理,在非辦公時間負責進出人員的登記。按照中心規(guī)定負責物品進出的管理,制定物品進出的路線圖與現(xiàn)場管理。配合中心舉行的各項活動,負責現(xiàn)場秩序管理。嚴格按照規(guī)定時間、路線、要求進行公用部位的巡查服務,及時處理或上報發(fā)現(xiàn)的各類問題。
負責中心地下停車場的管理,操作升降停車設(shè)備,嚴格執(zhí)行車庫管理制度,收取各項停車費。負責中心外圍(紅線范圍內(nèi))的管理,機動車按規(guī)定路線行駛,非機動車在指定地點有序停放。負責裝修巡查工作,及時處理或上報發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為。隨時執(zhí)行上級下達的各項指示。
第二、治安管理
防竊防盜的管理:大廈的盜竊高峰一般發(fā)生在中午時分,員工外出午餐或午休時間,會給犯罪分子帶來可乘之機,保安應加強巡查,同時對業(yè)戶進行宣傳,加強防范意識。舉行活動時,人員比較擁擠,不法分子會乘機盜竊錢包,保安應警惕形跡可疑人員,保障顧客人身財產(chǎn)的安全。一些盜賊會在中心關(guān)門前躲在市場內(nèi)某隱蔽處,等到深夜作案,第二天開門后又混出門。故關(guān)門后,保安要仔細檢查各角落、隱蔽點。對忘鎖門的業(yè)戶,及時聯(lián)系,并加鎖臨時防范。對夜晚值班保安的素質(zhì)要求應較高,監(jiān)控人員不得脫崗,保安巡邏應定時定線路與不定時不定線路相結(jié)合。
防范惡性事件、突發(fā)事件:入口是保安的第一道關(guān),保安人員責任心要強,善于察言觀色。發(fā)現(xiàn)可疑人員,用對講機通知市場內(nèi)的保安加以注意。任何罪犯或有精神病患者,其神態(tài)、眼神不會象正常人一樣。當然,保安是無權(quán)采取治安措施,應婉轉(zhuǎn)溫和與之周旋,發(fā)現(xiàn)作案應采取措施并撥打110。
發(fā)生突發(fā)事件,保安應按照各事件的應急處理程序進行。防止事態(tài)擴大,注意保護現(xiàn)場,及時向上級報告。特別注意,在進行緊急疏散顧客時,表情不能驚慌,語氣要堅定,防止人群擁擠與相互踐踏等事故的發(fā)生。
監(jiān)控中心的管理:監(jiān)控中心是利用監(jiān)控設(shè)備對市場進行全方位多角度的監(jiān)視,如發(fā)現(xiàn)可疑人員,要立即通知當值保安進行處理,地下車庫、露天停車場應安裝監(jiān)控攝像,防止車輛被盜,監(jiān)控中心保安人員應工作認真、敬業(yè),及時將可疑事件的錄像備份。
第三、消防管理
制定切實本市場的消防管理制度(包括幾套火災應急預案),市場的各部門及物業(yè)管理的部門都應明確自己的防火職責、范圍;消防監(jiān)控保安應明確職責。做到“統(tǒng)一指揮、分區(qū)管理、層層負責、責任明確、防患于未燃”。
發(fā)現(xiàn)監(jiān)控屏幕火災報警時,立即用對講機通知就近保安赴現(xiàn)場核查處置,如確實火警,按火災應急方案實施,報告主管組織撲救,組織市場內(nèi)人員疏散、保護現(xiàn)場,配合公安調(diào)查。
發(fā)生故障報警,應迅速消除警鈴,報工程部,協(xié)助工程部盡快消除故障,并作好記錄。定期對消防設(shè)備、設(shè)施、器材及消防通道、標記、防火門進行檢查,確保完好備用、通道暢通、標記清晰。阻止商戶違規(guī)使用電器設(shè)備。
第四、檢查督導
保安領(lǐng)班對下屬各崗、點不斷地檢查,發(fā)現(xiàn)不符規(guī)范或有問題,及時糾正;巡邏要有記錄;保安主管每天不低于3次檢查保安各崗、點;物業(yè)經(jīng)理不定期對保安各崗、點進行檢查,檢查結(jié)果作為保安考核的重要內(nèi)容。
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