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    作為保安員經(jīng)常會(huì)遇到特殊情形，比如，遇到不遵守門衛(wèi)制度的職工或來客，拒不出示門條、出入證等情況。北京金衛(wèi)偉業(yè)保安服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人說，當(dāng)遇到這些情況，保安員需要做到以下幾方面：

    第一、糾正違章一定要講究文明禮貌，態(tài)度和藹，說話和氣，以理服人。對(duì)拒不出示門條或出入證的，要嚴(yán)格按照門衛(wèi)制度，無出入證的不予入內(nèi)，無出門條的物資不予放行，做好相關(guān)登記。

    第二、發(fā)生糾紛時(shí)，要沉著冷靜，一面按門衛(wèi)制度執(zhí)行，一面及時(shí)地向客戶單位報(bào)告，請(qǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)前來查辦。原則問題不能退讓，非原則問題不予計(jì)較，做到罵不還口、打不還手，待事后將事情詳細(xì)報(bào)告客戶，交由客戶領(lǐng)導(dǎo)主持公道。

    保安人員接待內(nèi)部報(bào)案者處理方法

    接到報(bào)案：立即趕到現(xiàn)場(chǎng)查詢，必要時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并對(duì)其進(jìn)行勘察，必要時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案;控制與此案有關(guān)的人員，做好保安記錄。

    調(diào)查：訪問知情人、關(guān)系人，要做好訪問筆錄;發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)嫌疑人進(jìn)行談話;檢查重點(diǎn)人更衣柜和個(gè)人物品。

    處理：對(duì)核實(shí)無誤的重點(diǎn)人應(yīng)寫書面材料報(bào)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并提出處理意見;按機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)意見請(qǐng)有關(guān)部門處理好做善后工作;如交由公安機(jī)關(guān)處理應(yīng)通知員工部門和人事部;案件無進(jìn)展，應(yīng)向員工做出解釋。