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    大堂崗保安員各崗位工作方法與技巧

    第一、查驗(yàn)出閘物品
    要迅速主動地走近用戶，有禮貌地請用戶出示物品放行條，檢查物品放行條是否按要求填寫，并經(jīng)管理公司審批。按照放行條上所列內(nèi)容認(rèn)真核查每一件物品。在工作條件允許的情況 下，盡可能協(xié)助用戶包裝或搬動出閘物品。未辦物品放行手續(xù)的用戶，返公司補(bǔ)辦手續(xù)期間，如要求代為看管出閘物品，應(yīng)問清楚是否貴重物品。如屬貴重物品，不可輕易看管；如非貴重物品，可協(xié)助用戶將物品放在大堂服務(wù)臺內(nèi)或不顯眼的地方，以減少用戶因貨物搬上搬下帶來的麻煩與不滿的情緒。

    第二、非辦公時間出入登記
    迅速起立，面帶微笑，禮貌地詢問用戶。站立并雙手接遞用戶證件。工作方便的情況下，幫用戶按電梯。多熟識樓層公司用戶。熟識的用戶，不需出示證件可參照先前登記的號碼登記。同一公司兩位以上職員進(jìn)入大廈時，至少登記兩人；離開大廈時，可只登記其中一人，在備注欄內(nèi)注明性別、人數(shù)。

    第三、用戶無出入證或不配合登記，強(qiáng)行要求上樓
    對于無出入證需返公司加班的用戶，要與該公司緊急聯(lián)絡(luò)人聯(lián)系，征求意見后確定。如緊急聯(lián)絡(luò)人同意加班，由當(dāng)值領(lǐng)班陪同上樓層，監(jiān)督開鎖入室后，通知監(jiān)控中心監(jiān)控。對不配合登記強(qiáng)行上樓層加班的用戶，要立即通知領(lǐng)班處理，并通知監(jiān)控中心錄像，觀察其是否有鑰匙開門。如領(lǐng)班處理未果，可電話聯(lián)絡(luò)該公司緊急聯(lián)絡(luò)人，征求意見。遇到此種事情要忍耐、克制，不可與用戶爭吵。

    第四、盤查可疑人員
    善于察顏觀色，對不良情況要迅速做出反應(yīng)。識別推銷員：推銷員一般西裝革履、手夾公文袋，袋內(nèi)裝有宣傳廣告紙，入大堂后喜歡公司水牌。對于此人應(yīng)詳細(xì)詢問，如確屬推銷員，應(yīng)勸離大廈。

    識別假身份證：①觀察證件上的相片與持證人的相貌，細(xì)察臉形、眼、耳、口、鼻五官特征，以及相片是否有可疑痕跡、印章清晰度等。②注意證件上填寫的出生年月與持證人的實(shí)際年齡有無明顯差距。③注意持證人的語音與身份證上所填籍貫或住址是否相符。遇到可疑的人或事要設(shè)法穩(wěn)住，不露聲色，迅速通知領(lǐng)導(dǎo)或同事前來協(xié)助處理。

    巡樓崗保安員各崗位工作方法與技巧

    第一、勸離推銷員
    禮貌地講清在寫字樓推銷會嚴(yán)重影響用戶正常辦公。要求其寫下承諾書，不得再次進(jìn)入大廈推銷。登記其有效證件。勸離大廈。

    第二、盤查可疑人員
    禮貌地盤問。仔細(xì)觀察其臉部表情及回話神態(tài)。如果表情驚慌，說話語無倫次或無身份證，即帶其返辦公室調(diào)查。及時與監(jiān)控中心聯(lián)系，掌握可疑人在樓層活動情況，并到其活動過的用戶房間詢問，了解有無財物損失。視調(diào)查了解的情況進(jìn)行處理。

    第三、用戶未鎖門
    巡樓時逐間推拉各房門，檢查有無鎖好。一旦檢查發(fā)現(xiàn)用戶未鎖門，無論是推開還是拉開，都不要關(guān)回。因有些是電了密碼鎖沒關(guān)到位，可推開或拉開，但關(guān)回時就會鎖閉。領(lǐng)班未到不得離開，不得讓其他人士進(jìn)入或私自進(jìn)入用戶室內(nèi)檢查。

    第四、巡樓保安員應(yīng)掌握的三個要素
    耳聽：異常聲音（包括水流聲、撬鎖聲、腳步聲、呼救聲等）。
    眼觀：周圍情況（人員活動情況，公共設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行情況，消防設(shè)施情況、門鎖情況等）。
    鼻嗅：異常味道（焦味、血腥味、煤氣味、油漆味、汽油味、天那水味等）。

    第五、深夜檢查發(fā)現(xiàn)用戶室內(nèi)有人熄燈在內(nèi)辦公或從事其他活動
    仔細(xì)觀察室內(nèi)人員活動情況，有無撬鎖翻箱抄物等反常行為或非法行為。在不驚動室內(nèi)人員的情況下迅速用對講機(jī)與大堂崗當(dāng)值人員聯(lián)系，查該公司有無人員加班登記。如大堂登記有人加班，且加班人員特征與室內(nèi)人員特征一致，又無反常行為，可以不過問，但須通知監(jiān)控中心留意。

    如大堂無登記，當(dāng)值人員應(yīng)將情況報告領(lǐng)班，按領(lǐng)班吩咐，敲門或按門鈴，征得用戶同意后入室，禮貌地詢問用戶：有什么可以幫忙，電源是否跳閘無電等，聽候用戶解釋，觀察其表情反應(yīng)是否正常。核查無疑后，要用戶補(bǔ)做加班登記。如有疑點(diǎn)，要客人出示身份證登記后，再由領(lǐng)班與該公司緊急聯(lián)絡(luò)人聯(lián)系，核查此人是否該公司職員，如是該公司職員，可讓其加班；如不是該公司職員，要盤查清楚，并由領(lǐng)班請示公司領(lǐng)導(dǎo)及征求該公司緊急聯(lián)絡(luò)人意見，決定是否送派出所處理。

    第六、發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物品
    小心檢查或仔細(xì)觀察包裝情況，側(cè)耳傾聽有無秒針嘀噠聲，確定是否爆炸物品。如確定屬爆炸物品，應(yīng)立即通知領(lǐng)班報警，由警方派專員前來處理，同時做好警戒疏散周圍所有人員。

    如一時不可能爆炸，且用箱或桶等物品盛裝爆炸物品，可小心地拿到大廈外圍空闊地帶放置，做好警戒疏散工作，待警方前來解除爆炸裝置。如屬正在燃燒的導(dǎo)火線裝置的炸藥包，立即切斷導(dǎo)火線；如屬易于解除引爆裝置的爆炸物品，立即小心解除引爆裝置�？刂浦梅疟�炸物品的嫌疑人員，交公安機(jī)關(guān)處理。

    廣場崗保安員各崗位工作方法與技巧

    第一、送餐人員的管理
    要求送餐人員將送餐證佩戴在左胸前，并在貨梯口接受檢查登記。辦公時間送餐人員必須乘貨梯上下樓層，非辦公時間可由大堂登記乘客梯上下樓層送餐。對于無證送餐人員首次可憑身份證登記上樓層，并要求其到服務(wù)中心辦理出入證；如第二、三次仍未辦理出入證，可讓其寫下辦出入證承諾書；第四次再未辦證，可不允其進(jìn)入大廈送餐，但要問所送房間，然后打電話給訂餐用戶，講明送餐人員不能進(jìn)入的原因后，請用戶自已下來拿。同時，打電話給該送餐店店主，要求其為送餐人員辦理出入證。

    第二、施工人員的管理
    施工人員必須佩戴施工證出入大廈，每天第一次進(jìn)大廈時，自覺接受檢查登記。施工人員禁止乘搭客梯。晚上貨梯停止運(yùn)行時，可乘搭客梯，但不準(zhǔn)用客梯載運(yùn)貨物。

    只在大廈內(nèi)施工一天或到施工場地清運(yùn)垃圾的人員，在施工單位負(fù)責(zé)人擔(dān)保下，可憑身份證登記進(jìn)入。首次入場施工，一時未辦理施工證的，可憑身份證登記進(jìn)入，但必須限定在當(dāng)日內(nèi)辦好出入證。轉(zhuǎn)借他人證件者，一律收繳證件并勸離大廈，由領(lǐng)班將此情況告知施工單位負(fù)責(zé)人。從施工場地帶出的電動機(jī)具及工具，必須有該施工單位負(fù)責(zé)人簽署的放行條，施工人員不得私自帶出施工工具。

    第三、廣場及綠化帶公路邊停單車、摩托車
    當(dāng)見到有人將單車或摩托車停放在廣場時，應(yīng)迅速上前勸阻。一般情況下，車主會自覺將車移放其他位置。如車主仍不聽勸阻，則可指引其將車停泊在大廈后圍或附近保管部暫停。