隨著公司推行制度化、規(guī)范化的管理,隊(duì)伍的整體素質(zhì)和服務(wù)素質(zhì)不斷提高,保安公司的服務(wù)越來越受到客戶的信賴:公安機(jī)關(guān)加強(qiáng)了對(duì)自建報(bào)案組織的整頓和管理,這些都有利于我們公司的進(jìn)一步發(fā)展。但是,無庸諱言,隨著社會(huì)的發(fā)展和中國(guó)加入WTO,對(duì)保安服務(wù)工作的要求越來越高,目前,從管理水平到服務(wù)素質(zhì)等,離社會(huì)的要求還有較大的差距,所以我們必須有清醒的認(rèn)識(shí),在工作中,務(wù)必保持良好的精神狀態(tài)。
保持良好的精神狀態(tài),就要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。"保一方平安"是保安工作生存和發(fā)展的生命線,是保安工作者的天職,我們一定要立足本職,愛崗敬業(yè),扎實(shí)苦干,切實(shí)維護(hù)客戶的安全,把客戶安全放在第一位,真正把客戶的支持不支持、滿意不滿意、安全不安全作為衡量每個(gè)人工作優(yōu)劣的根本尺度。
保持良好的精神狀態(tài),就要不斷增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí),幾年來,我們結(jié)合保安工作的任務(wù)和要求,建立了目標(biāo)管理責(zé)任制,通過ISO國(guó)際認(rèn)證等,有力的促進(jìn)了保安工作的深入發(fā)展。但是,在發(fā)展的過程中,新情況新問題不斷出現(xiàn),我們必須有創(chuàng)新的意識(shí),努力探索發(fā)展新思路,切實(shí)解決新問題,只有這樣,保安工作才能穩(wěn)定發(fā)展。
保持良好的精神狀態(tài),就要增強(qiáng)爭(zhēng)創(chuàng)一流意識(shí)。在工作中,我們一定要堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,要豎立和發(fā)揚(yáng)"有先進(jìn)就創(chuàng),見先進(jìn)就爭(zhēng)"的拼勁。我們對(duì)各層次的工作已提出了明確的要求和標(biāo)準(zhǔn),各部、隊(duì)、班、保安員基本上按要求認(rèn)真部署,開展工作。但是,還存在工作上不夠深入、表面化、馬虎應(yīng)付和得過且過的現(xiàn)象,影響了保安工作的發(fā)展。
保持良好的精神狀態(tài),就要在落實(shí)上下工夫。保持良好的精神狀態(tài),一定要在抓落實(shí)、求實(shí)效上下工夫,決不能搞形式主義,搞花架子,要樹立說了算、定了干,雷厲風(fēng)行、連續(xù)作戰(zhàn)的思想。凡是公司決策的、部署的,就要千方百計(jì)抓落實(shí),不能含含糊糊,不能抓抓停停,要一抓到底,抓出成效,真正把文件上寫的、會(huì)議上定的落實(shí)到實(shí)處。
做好保安服務(wù)工作應(yīng)該注意哪些問題:
保安員憑借各種先進(jìn)設(shè)備與工具和訓(xùn)練有素的管理人員的管理,給需要保障生命和財(cái)產(chǎn)安全的業(yè)主提供服務(wù),讓業(yè)主有一個(gè)正常的工作生活秩序。保安員要不斷提高服務(wù)質(zhì)量,保安公司的領(lǐng)導(dǎo)人員要積極聽取各位業(yè)主及群眾的意見,有針對(duì)性的進(jìn)行方案改進(jìn)。物業(yè)環(huán)境秩序的狀態(tài)對(duì)業(yè)主生活質(zhì)量和人身、財(cái)產(chǎn)安全有著決定性作用。
物業(yè)管理中保安人員的工作主要涉及到治安,消防和車輛的管理工作。做好保安這些方面的工作,是對(duì)每一個(gè)保安人員的基本要求。
優(yōu)秀保安員之培養(yǎng)良好的習(xí)慣
習(xí)慣決定性格,而性格決定命運(yùn)。習(xí)慣是一種我們不自知,但是時(shí)時(shí)刻刻都在我們的人生發(fā)生影響的力量。保安公司之所以會(huì)說:“從細(xì)節(jié)看人,從小時(shí)候看人”,就是因?yàn)闊o意識(shí)的小細(xì)節(jié)體現(xiàn)一個(gè)人的習(xí)慣,小時(shí)候的言行特點(diǎn)是個(gè)人習(xí)慣的萌芽階段。
想要成為一名優(yōu)秀的人,優(yōu)秀的保安員,需要培養(yǎng)的習(xí)慣有:
學(xué)習(xí)。作為一名合格的保安隊(duì)員,必須堅(jiān)持學(xué)習(xí),首先要學(xué)習(xí)與不同階層人士溝通交流的方式、其二要學(xué)習(xí)掌握保安技能要領(lǐng)、其三要學(xué)習(xí)社會(huì)需求、緊隨社會(huì)發(fā)展動(dòng)向。
誠(chéng)信。你有可能做不到百分百的誠(chéng)信,但是你一定要做到百分百的信守諾言,不要讓你的話有折扣。
準(zhǔn)時(shí)。準(zhǔn)時(shí)是良好的時(shí)間觀念,培養(yǎng)自己嚴(yán)格守時(shí)的習(xí)慣,不要為遲到找借口。當(dāng)你開始團(tuán)體合作時(shí)候,你就會(huì)愈發(fā)體會(huì)到準(zhǔn)時(shí)的重要性。 日事日畢。一個(gè)拖沓的人缺乏對(duì)事件的掌控力,使得他對(duì)于機(jī)遇的捕捉非常低。
良好衛(wèi)生。一個(gè)人的外表對(duì)于將來的影響是你難以估計(jì)的。
愛護(hù)身體。健康是一切的基本,是我們?cè)谌耸老硎芑蛘叱惺艿幕A(chǔ)。
控制情緒。憤怒的時(shí)候,如果不控制,就會(huì)使得合作者望而卻歨;消沉?xí)r,如果不控制,就會(huì)使得自己一蹶不振;恐懼的時(shí)候,如果不控制,就會(huì)使得敵人一舉而殲滅你。缺少機(jī)會(huì)可以爭(zhēng)取,資歷淺薄可以歷練,但是如果你連自己的情緒都控制不了,你又如何保持你的頭腦清醒,保證你的行動(dòng)迅捷而沒有誤差和偏移。
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