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保安員值班時常遇到的問題以及處理方法
2021-01-26 16:06

    
    小區(qū)及別墅區(qū)物業(yè)保安人員,在巡邏的時候也許會遇到各種問題,針對不同的情況,要做適當?shù)奶幚矸绞。盤查可疑人員,巡邏崗對可疑人員的問話技巧敬禮。你好請問找誰?請出示你的證件進來可有登記?通過對講與門崗進行確認,根據(jù)情況采取有效措施。

    仔細觀察其臉部表情及回話神態(tài),如果表情驚慌說話語無倫次或無身份證即帶其回辦公室調(diào)查,對不起耽誤您一點時間,現(xiàn)在有點事情需向您了解,請您隨我去一趟現(xiàn)場管理辦公室,及時與監(jiān)控中心聯(lián)系,掌握可疑人在樓層的活動情況并到其活動過的用戶房間詢問,了解有無財務損失視調(diào)查了解的情況進行處理。

    深夜巡邏檢查

    巡邏檢查仔細觀察室內(nèi)人員活動情況,有無撬鎖翻箱抄物等,反常行為或違法行為,核實該單元是否入住,如空置房檢查門鎖是否被撬并通知相關(guān)人員到現(xiàn)場處理,如已經(jīng)入住單元,在不驚動室內(nèi)人員的情況下,迅速用對講機與大堂當值人員聯(lián)系,查該單元人員是否外出。

    當值人員應將情況報告隊長按隊長吩咐,敲門或按門鈴征得用戶同意后,入室禮貌地詢問用戶有什么可以幫忙、電源是否跳閘無電等,聽候用戶解釋觀察其表情反映是否正常,核實無疑后做好登記,如有疑點要客人出示身份證后,再由隊長與該單元業(yè)主聯(lián)系,核查此人是否合法入內(nèi),如不是要盤查清楚并由隊長請示公司領導及征求該業(yè)主意見決定是否送派出所處理。

    惡意破壞公物行為

    破壞其公物的均要求恢復原貌,對于不配合處理的,應馬上報警保護現(xiàn)場拍照留底,有惡意破壞路面隔離花盆的,應馬上通知隊長并制止;破壞者離開不得與業(yè)主沖突,馬上通知隊長前來配合處理,隊長到達后保護好現(xiàn)場并拍照留底,要求破壞者賠償破壞的公物,并將事情經(jīng)過記錄,要求破壞者簽字確認,同時通知監(jiān)控中心實時監(jiān)控,隊長將事件的情況報告主管,態(tài)度惡劣者視情況報警。

    用戶未鎖門

    巡邏時逐間推拉各房門檢查有無鎖好,一旦檢查發(fā)現(xiàn)用戶未鎖門應按門鈴,有人開門則予以提醒:先生(小姐)您好打擾您了為了您的財產(chǎn)安全請您關(guān)好門,以防不法分子有機可乘,如果室內(nèi)無人要報告隊長隊長,未到不得離開不得讓其他人士進入、或私自進入用戶室檢查。通知客服人員聯(lián)系該業(yè)主到達,當業(yè)主到達后請業(yè)主查看室內(nèi)東西是否丟失如有丟失應馬上報警。

    保安行業(yè)管理體制需不斷創(chuàng)新
    自《保安服務管理條例》頒布后公安部部署,各地公安機關(guān)認真貫徹落實積極推進保安行業(yè)改革發(fā)展工作,保安服務市場的壟斷格局,被打破社會資本被允許和鼓勵設立保安服務企業(yè)。

    2012年以來各地國有保安服務企業(yè)改革加速混合所有制保安服務企業(yè)不斷增加企業(yè)相互持股、兼并現(xiàn)象日趨增多保安行業(yè)集約化規(guī)模化和專業(yè)化發(fā)展加快,保安服務企業(yè)市場競爭力和抗風險能力增強。

    近年來公安部治安管理局指導中國保安協(xié)會借鑒有關(guān)服務行業(yè)的管理經(jīng)驗探索創(chuàng)新保安企業(yè)等級評定工作,目前已研究制定了保安企業(yè)等級劃分標準和評定辦法并在北京等省市地開展試點。