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    保安公司在保安人員在值勤服務(wù)中，對所有業(yè)戶和來賓堅持使用文明禮貌用語，對人稱呼要得當(dāng)，對人講話要用“請、您、歡迎您、謝謝、對不起、抱歉、再見、您好、您早、請稍候、請坐”等文雅語句，切忌出言不遜和說臟話�；卮饐栴}要明確，不要與無關(guān)人員閑聊。對業(yè)戶和來賓的來訪要熱情，對業(yè)戶和來賓詢問事項的回答要自然誠懇，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語句。

    保安員盤問大件物資（物品）攜出小區(qū)或大廈時要有禮貌，先舉手致意或點頭示意，并向前招呼說：“對不起，請出示您的證件（請出示物品出入證）”，盤問清楚后登記放行。阻止大型貨車駛?cè)胄�區(qū)時，先舉手致意，說明小區(qū)規(guī)定、不準駛?cè)肜碛�，請求理解、支持和配合�?/p>

    保安公司負責(zé)人表示，遇到不友好的來客或陌生人，要保持冷靜，不可急躁生氣，不得與其爭吵；如對方有怨言應(yīng)耐心聽取，或作解釋，或作勸導(dǎo)，使其知曉公司有關(guān)規(guī)定和事項。

    聽別人說話時，要注意對方態(tài)度與情緒，如果需要詢問對方姓名、單位、住址或其他問題，應(yīng)先說：“對不起，請問您的姓名/單位/住址。”即使是處理違章，也不得以粗魯態(tài)度待人，更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發(fā)生。

    值勤中堅持使用的文明禮貌語言

    一、保安人員必須嚴格遵守國家政策、法令、法律、法規(guī)，認真執(zhí)行公司規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，堅持安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力完成公司下達的各項保安任務(wù)。

    二、保安人員在值勤工作中應(yīng)嚴格遵守公司及部門規(guī)定的各項規(guī)章制度和操作規(guī)程。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，堅守崗位，恪盡職守。

    三、保安人員必須嚴格遵守16個不準：

    不準酒后值勤和在上班時飲酒。不準在崗位上與他人發(fā)生爭吵或打架。不準在值勤時間吸煙、吃零食。不準在夜間值勤時打瞌睡。不準在工作時間看書、看報、下棋、打牌、做私活。不準在上崗時攜帶手機、耳機、BP機。不準擅離崗位、脫崗、串崗。不準佩戴手鏈、項鏈、戒指等各類首飾及其他貴重飾品。不準彎腰曲背，不準在崗位上與人閑聊。不準留鬢角、長頭發(fā)、長指甲、小胡子。

    不準向業(yè)戶、司機、攤主及其他客戶借錢或索討財物。不準帶親友到崗位上“陪崗”。不準私分或挪用拾遺物品、無主車輛及現(xiàn)金。不準打人、罵人及違反“七不”規(guī)定。不準知情不報或包庇壞人。.不準當(dāng)班員工下班后進入工作場所。