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“安全是基礎(chǔ)，服務(wù)為根本。”這是印刻在北京金衛(wèi)偉業(yè)公交乘務(wù)管理員們心中的話。每一天，他們都在全心全意書寫著為乘客真情服務(wù)的溫暖故事，只為讓乘客能在公交車廂里感受到——安全、平穩(wěn)、有序。

故事一：全程陪護(hù) 幫助走失老人回家

2022年1月27日下午，公交車行駛德勝門至朝鳳庵方向沙河站臺(tái)上下客時(shí)，一位60多歲老人緩慢登上了車，上車后主動(dòng)找到乘務(wù)管理員畢力格尋求幫助。

“說要找他兒子，但是不知道兒子在哪里上班，也不知道兒子的電話號(hào)碼。”畢力格說，當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)老人說話有些含糊，于是心里盤算著可能身體不好，于是安撫老人：“老人家，您不要著急，先坐在座位上休息一下”。接著，畢力格第一時(shí)間與線路隊(duì)長聯(lián)系并說明情況。車輛行駛到朝鳳庵場站以后，畢力格把事情經(jīng)過匯報(bào)給值班班長和車隊(duì)調(diào)度，班長立即協(xié)助調(diào)度幫忙報(bào)警聯(lián)系乘客家人。最后老人家屬在場站調(diào)度室看到走失的父親，家人對(duì)乘務(wù)管理員的熱情幫助感激不已。

故事二：乘客突然暈倒 乘務(wù)管理員及時(shí)送醫(yī)

2022年1月29日下午16時(shí)，公交車行駛到水屯站時(shí)，車廂中間一名男性乘客突然暈倒，考慮到情況緊急，乘務(wù)管理員韓光明征詢車上乘客的同意后，馬上跟司機(jī)溝通靠邊停車并安全轉(zhuǎn)移乘客，隨后韓光明撥打120急救電話及時(shí)將昏倒乘客送往醫(yī)院。乘客醒來第一時(shí)間向韓光明打來電話表示感謝。

“作為公交乘務(wù)管理員，跟我們接觸最多的就是乘客，經(jīng)常會(huì)碰到需要幫助的人，只要是力所能及的我們都會(huì)主動(dòng)幫忙，這也是我們的責(zé)任。”韓光明說。

故事三：乘客遺漏物品 車內(nèi)拾金不昧

2022年2月21日上午，300外慢乘務(wù)管理員陳國滿如往常一樣，隨車開始他一天的安保工作，提醒上下車乘客注意安全，不要攜帶易燃易爆物品，戴好口罩，警惕的目光掃視著每位乘客，攙扶行動(dòng)不便的乘客上下車......公交車開往十里橋西時(shí)，他在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)座上有個(gè)沒人認(rèn)領(lǐng)的紅色手提袋，陳國滿立即將情況匯報(bào)給了車隊(duì)值班室。到場站后，值班員全程錄像，陳國滿當(dāng)著大家的面打開手提袋，發(fā)現(xiàn)里面是一套玻璃茶具還有一張名片，根據(jù)名片上聯(lián)系人信息，陳囯滿與失主取得了聯(lián)系。

“您好，是###嗎？您今天是否在300外慢公交車上丟失了一個(gè)手提袋”

這時(shí)電話的另一邊慌忙地說道：“對(duì)對(duì)對(duì)，我是###，我今天丟了一套茶具”

“這樣，您明天來300外慢十里橋西公交車隊(duì)認(rèn)領(lǐng)”

“謝謝你了好心人，我以為我的東西再也找不到了，真是太感謝你了，明天我一早就過去。”

第二天失主來到車隊(duì)認(rèn)領(lǐng)手提包并拿出現(xiàn)金要給陳國滿表示感謝。陳國滿委婉謝絕了，連忙說道“不用客氣，保護(hù)乘客的財(cái)產(chǎn)安全是乘務(wù)管理員的職責(zé)，是我們應(yīng)該做的”。

十米車廂內(nèi)，北京金衛(wèi)偉業(yè)公交乘務(wù)管理員們始終保持著高質(zhì)量的服務(wù)水平，做到不忘初心，誠心為民，周到服務(wù)，讓乘客安心。他們的暖心行為，向社會(huì)傳遞著人間愛心，也傳遞著人間真情，顯示出社會(huì)的文明程度，也進(jìn)一步展現(xiàn)了金衛(wèi)人崇高的職業(yè)道德。在北京金衛(wèi)偉業(yè)保安公司，這樣的事跡數(shù)不勝數(shù)，這樣的事跡還會(huì)繼續(xù)……