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    金衛(wèi)偉業(yè)保安公司工會針對保安行業(yè)駐勤單位點多、面廣、線長，以及在保安執(zhí)勤中遇到的矛盾多等特點，著手建設(shè)一支基層矛盾調(diào)解員隊伍，并教育培訓(xùn)他們化解矛盾的方法和技巧。

    2019年5月15日，來自一線的10名矛盾調(diào)解員與工會領(lǐng)導(dǎo)圍坐在一起交流座談，大家暢所欲言，暢談保安員在執(zhí)勤中遇到的各種矛盾，分享他們在處理這些矛盾時的一些經(jīng)驗和體會。

    工會領(lǐng)導(dǎo)改變以往“一言堂”的培訓(xùn)模式，采取了座談交流、提問互動、每人講一個案列的方式，并現(xiàn)場一案一點評，讓這些奮斗在一線的、來自不同駐勤單位的基層矛盾調(diào)解員現(xiàn)身說法，講述他們對各種矛盾調(diào)解的技巧、方法和體會。參加培訓(xùn)的基層矛盾調(diào)解員都覺得這樣的培訓(xùn)效果好。

    調(diào)解員姜海成說：“這種現(xiàn)身說法就是一個教學(xué)過程，我們在交流中就學(xué)到了很多不同的矛盾調(diào)解方法”。這些基層矛盾調(diào)解員有的來自公交乘務(wù)管理員隊伍，有的是酒店、小區(qū)的保安骨干、有的是旅游景點的保安班長，不管他們來自哪個服務(wù)崗位，他們對在工作中遇到的各種矛盾都有一個共同想法：一定要把各種矛盾處理在萌芽狀態(tài)，不讓各種矛盾“走出基層”，讓我們的保安員心情舒暢的投入到首都的安保工作中。

    工會主席成洋對基層矛盾調(diào)解員提出要求，他說，“做好矛盾調(diào)解，要做到四心合一，即調(diào)解矛盾要有高度的責(zé)任心、調(diào)解時要有足夠的耐心、調(diào)解過程一定要有誠心、調(diào)解疑難矛盾要做到苦口婆心。”